安检日记第9章 三方来袭

周四的清晨林晓梦站在地铁员工通道的镜子前仔细整理着制服的领口。

浅蓝色的衬衫经过几次洗涤已经不如最初那么硬挺领口处甚至有些微微起毛。

她望着镜中的自己眼睛下方有着淡淡的阴影那是连日早班和情绪波动留下的印记。

昨天那个西装男士的辱骂声似乎还在耳边回响“看门的”、“一辈子也就只能在这里查包”...这些话语像一根根细刺扎在心头稍一触碰就隐隐作痛。

她深吸一口气努力挤出一个微笑。

镜中的女孩勉强扬起嘴角眼神里却藏不住疲惫和迷茫。

早晨的班前会气氛不同往常。

王班长没有像平时那样简单布置任务而是神情严肃地宣布：“今天上午站方要开全员大会九点准时在多功能厅集合不得缺席。

”底下响起一阵细微的骚动。

晓梦听见身后的李哥低声嘀咕：“又开会净整这些没用的。

”旁边的赵小雨则好奇地探头：“是不是要发福利了？” 晓梦心里却莫名有些忐忑。

她想起昨天王班长那句冰冷的“习惯就好”不知今天的会议又会带来什么。

九点整多功能厅里坐满了身穿浅蓝色制服的安检员。

晓梦和小雨找了靠后的位置坐下看着前面黑压压的人头。

不同于往常的松散今天大家都坐得笔直空气中弥漫着一种无形的紧张感。

首先上台的是地铁站方的刘站长。

他是个四十多岁的中年男子头发梳得一丝不苟西装熨烫得找不到一道褶皱。

“各位同事”刘站长的声音通过麦克风放大在厅内回荡“今天召集大家主要是强调一下服务意识问题。

”他点击遥控器背后大屏幕上出现“微笑服务温暖出行”的标语。

“近期我们收到一些乘客投诉反映个别安检员态度生硬服务意识欠缺。

”刘站长的目光扫过全场“大家要记住我们地铁是服务行业乘客就是上帝。

无论遇到什么情况都要做到打不还手骂不还口。

” 晓梦的心猛地一沉。

她想起昨天那个西装男士的辱骂想起自己强忍的泪水。

刘站长继续道：“特别是早高峰时段理解大家压力大但越是这种时候越要保持微笑服务。

一个微笑一句问候可能就能化解很多矛盾。

”底下有人小声议论：“笑？被人骂还要笑？”“站着说话不腰疼...”刘站长似乎听到了一些议论语气加重：“我知道有些乘客确实难缠但这就是我们的工作！不想干的现在就可以走人！” 会场顿时鸦雀无声。

晓梦感到一阵胸闷那种无处诉说的委屈又涌上心头。

“最后强调一点”刘站长说“形象就是生命。

制服要整洁举止要得体不要让乘客觉得我们是一群乌合之众。

散会后各班长检查一下组员的仪容仪表。

” 刘站长下台后上来的是公安部门的李警官。

他穿着笔挺的警服肩章上的警徽在灯光下闪着冷硬的光泽。

“刚才刘站长讲的服务意识很重要”李警官开口声音洪亮有力“但我今天要强调的是：安全重于泰山！”大屏幕上的标语变成“安全无小事责任大于天”。

“近期国内反恐形势严峻地铁作为重要公共交通枢纽必然是重点防范目标。

”李警官的目光如刀般扫过全场“我知道有些同事担心被投诉不敢严格检查。

这种思想很危险！” 晓梦下意识地坐直了身子。

“上周另一个城市的地铁站就因为安检疏忽漏检了一瓶汽油差点造成重大安全事故。

”李警官的语气严厉起来“到时候追究起来不是一句‘怕被投诉’就能推卸责任的！”他详细列举了近期的安全隐患：伪装成化妆品的易燃液体、藏在书本里的刀具、塞进玩偶中的违禁品...每一个案例都让晓梦心惊肉跳。

“我们的职责是守护安全不是讨好乘客！”李警官斩钉截铁地说“该严格时必须严格该强硬时必须强硬！宁可听骂声不愿听哭声！”台下响起一些赞同的声音。

晓梦注意到王班长微微点头而李哥则不以为然地撇了撇嘴。

李警官下台后上来的是劳务公司的张主管。

他依然穿着那身笔挺的西装头发梳得油光发亮。

“两位领导讲得都很好”张主管笑容可掬“但我今天要从公司角度强调几点。

”大屏幕上的标语变成“提高效率优化服务”。

“首先是要提高安检效率”张主管说“早高峰排队过长已经引起乘客强烈不满。

公司要求每人每小时安检通过率要提高百分之十五。

” 底下顿时一片哗然。

“这怎么可能？”“现在都已经忙不过来了！”“还要我们怎么样？”张主管抬手压下议论：“其次是要避免投诉。

近期公司接到投诉量上升了百分之三十每成立一个投诉公司不仅要被罚款还会影响后续投标。

” 晓梦感到一阵头晕。

站方要求“打不还手骂不还口”公安要求“严格检查宁可听骂声”公司要求“提高效率避免投诉”...这些要求像三股不同方向的强力要把她撕裂开来。

“最后”张主管补充道“公司决定实行投诉扣款制度。

每成立一个投诉当事人扣100元班长扣50元所在班组扣当月评优资格。

” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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