安检日记第22章 公司的和稀泥

周三的清晨长浏地铁站笼罩在一层薄薄的秋雾中。

林晓梦站在员工通道的镜子前仔细整理着制服的每一处细节。

自从那次被西装男士辱骂后她对自己的仪容仪表格外在意仿佛挺括的衣领和端正的肩章能给她带来一丝莫名的勇气。

更衣室里的气氛比往常更加沉闷。

晓梦注意到几个同事聚在一起低声议论着什么见她进来声音突然低了下去眼神中带着一种复杂的情绪。

“早啊。

”赵小雨的声音有些不太自然她避开晓梦的目光匆匆整理着自己的储物柜。

晓梦的心微微一沉。

这种微妙的氛围让她感到不安仿佛有什么不好的事情即将发生。

早班会上王班长的脸色格外严肃。

她手中拿着一份文件目光在每个人脸上扫过最后在晓梦那里停顿了一下。

“有个事情要通报一下。

”王班长的声音平静得可怕“关于上周那个辱骂晓梦的乘客投诉处理结果出来了。

” 晓梦的心猛地一跳。

她记得那天之后王班长确实说过已经向上级反映情况可能会对那个乘客进行处理。

这些天来她一直隐隐期待着公司能给她一个公道。

“经过公司调查”王班长念着文件上的内容语气机械而冰冷“认为事件中双方都存在一定责任。

乘客方面言语确有不当；安检员方面沟通方式可以更加灵活。

” 晓梦愣住了怀疑自己听错了。

什么叫“沟通方式可以更加灵活”？难道被辱骂还要反思自己的沟通方式？王班长继续念道：“公司决定：对该乘客进行口头警告；要求安检员林晓梦参加为期三天的沟通技巧培训；同时扣罚当月服务奖100元。

” 会议室里一片死寂。

晓梦感到全身的血液都凝固了耳边嗡嗡作响。

她简直不敢相信自己的耳朵——她被辱骂被羞辱最后却要和她口中的“双方各有责任”？“班长这...”晓梦的声音颤抖着“这处理结果...” 王班长合上文件眼神复杂：“这是公司的决定我们只能执行。

”散会后同事们陆续离开会议室没有人多看晓梦一眼。

那种刻意的回避比直接的指责更让她难受。

李哥经过她身边时甚至发出了一声几不可闻的嗤笑。

一整天的工作晓梦都处在恍惚状态。

她站在X光机后眼睛盯着屏幕却什么也看不进去。

“双方各有责任”这几个字像魔咒一样在她脑海中回荡。

中午去食堂吃饭时晓梦特意选了个最角落的位置。

她低头机械地扒拉着饭粒食不知味。

“听说处理结果出来了？”李哥端着餐盘在她对面坐下语气中带着一丝幸灾乐祸“要我说公司处理得挺公平。

你们年轻人就是太较真遇到事忍忍就过去了。

” 晓梦猛地抬头：“凭什么要忍？明明是他先骂人的！”李哥凑近一些压低声音：“告诉你个秘密那个乘客是某单位的领导公司惹不起。

能给你个‘双方各有责任’已经不错了要是较真起来说不定直接把你开了。

” 这番话像一盆冷水浇醒了沉浸在委屈中的晓梦。

她突然意识到在这个看似公平的制度背后隐藏着多少不为人知的权力游戏。

下午的工作更加难熬。

晓梦的每一个动作都变得犹豫不决每一个决定都要反复权衡。

她忍不住想：如果下次再遇到类似情况是应该坚持原则还是选择“灵活沟通”？ 下班前晓梦去行政部领取培训通知。

行政人员面无表情地递给她一份文件：“沟通技巧培训本周五到下周一每天下午三点到五点。

算加班但没有加班费。

”晓梦握着那份通知感觉它像一块烧红的烙铁烫手又沉重。

培训内容列得清清楚楚：如何化解冲突、如何应对难缠乘客、如何保持微笑服务...每一个字都像是在讽刺她的无能。

回更衣室的路上晓梦遇到了公安部门的李警官。

他显然听说了处理结果第一句话就是：“公司的处理你别太往心里去。

” 晓梦苦涩地笑笑：“李警官难道我真的有错吗？”李警官叹了口气：“站在公安的角度我必须说你的处理没有问题。

安全底线必须坚守该强硬时必须强硬。

但是...”他顿了顿“公司有公司的考虑他们更看重服务评价和投诉率。

” 这番话让晓梦的心情更加复杂。

原来连公安都觉得她没有错但公司却为了不得罪人而选择“和稀泥”。

下班走出地铁站晓梦意外地发现张磊在出口处等她。

他手中提着一个小袋子眼神中满是关切。

“听说了。

”他简单地说递过袋子“给你带了点甜的心情能好点。

” 晓梦接过袋子里面是她最喜欢的那家甜品店的提拉米苏。

这份突如其来的温暖让她差点落泪。

“其实站务部也经常这样。

”张磊轻声说“上次有个乘客因为票务问题骂哭了一个小姑娘公司最后也是各打五十大板。

说什么‘服务行业要学会受气’。

” 晓梦惊讶地看着他：“你们也这样？”“都一样。

”张磊笑笑“公司最擅长的就是和稀泥。

既不得罪乘客也不真心维护员工。

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