安检日记第58章 自学之光

周六的早晨天色灰蒙蒙的像是还没睡醒。

林晓梦轻手轻脚地起床生怕吵醒隔壁房间的室友。

她往水杯里灌满开水又从柜子里拿出昨晚就准备好的两个馒头小心地装进布袋。

这个休息日她打算去市图书馆。

走出出租屋清晨的凉风扑面而来。

她裹紧了那件洗得发薄的旧外套盘算着该坐哪路公交最省钱。

从这儿到图书馆要转两趟车单程就要四块钱。

她犹豫了一下最后还是决定先步行两站路这样能省下一半的车费。

街道两旁的早点摊已经支起来了油条的香味混着豆浆的甜味一个劲儿往鼻子里钻。

她摸了摸口袋里仅有的几十块钱还是咽了咽口水快步走了过去。

到了图书馆才刚开馆不久。

她熟门熟路地走到三楼的社会科学阅览区找了个靠窗的位置坐下。

这个位置采光好而且相对安静是她上周末来的时候就物色好的。

从布袋里拿出笔记本和笔她起身走向书架。

手指轻轻划过书脊《沟通心理学》、《公共服务礼仪》、《突发事件应急处理》......这些书她上周末就留意到了但当时没敢一口气借太多怕看不完。

今天她决定先把那本最厚的《沟通心理学》借出来。

抱着厚厚的书回到座位她先小心翼翼地把馒头拿出来就着温水慢慢吃着。

图书馆里不能吃东西但她实在舍不得在外面买早饭只能这样偷偷解决。

馒头有点干噎得她直伸脖子。

她赶紧喝口水眼睛却已经迫不及待地翻开书页。

第一章讲的是“共情在沟通中的作用”。

她一边看一边不自觉地联想到工作中遇到的那些难缠的乘客。

那个醉酒的男人如果当时自己能更理解他的处境是不是就能避免冲突？那个带着超大行李的工人如果自己能换种方式解释规定是不是就不会被推搡？ 她在笔记本上认真地记着：“倾听时要保持眼神交流”、“先肯定对方的情绪再说明规定”、“用‘我理解您的感受’代替‘这是规定’”。

笔尖在纸上沙沙作响这声音让她感到莫名的安心。

看着看着她突然想起上周遇到的一个带着孩子的妈妈。

那孩子哭闹着不肯过安检妈妈急得满头大汗。

当时她只是机械地重复着“请配合安检”现在想来如果她能蹲下来对孩子笑笑或者说句“小朋友真勇敢”也许情况就会不一样。

她在笔记本的空白处画了个小小的笑脸在旁边写上：对带孩子的乘客要多些耐心。

中午时分图书馆里的人渐渐多了起来。

她合上书把最后一口馒头咽下去起身去接热水。

路过期刊区时她瞥见几个大学生模样的年轻人正在讨论什么课题每个人面前都摆着笔记本电脑手边还放着奶茶。

她下意识地攥紧了手里那个已经掉漆的保温杯。

回到座位她翻开《应急处理案例集》。

这本书更厚但里面的案例都是真实发生的。

地铁站失火、乘客突发疾病、可疑物品处置......每一个案例后面都有详细的分析和总结。

看到“乘客冲突调解”那一章时她看得格外认真。

书上说调解冲突的关键在于把对立双方的利益诉求转化为共同需求。

比如两个乘客因为拥挤发生争执调解者应该引导他们意识到“大家都想快点进站”这个共同目标而不是纠结于谁推了谁。

这个思路让她眼前一亮。

以前遇到这种情况她总是急于评判对错结果往往两边不讨好。

她在笔记本上用力写下：化解冲突要找共同点。

阳光慢慢从窗户斜射进来在她的笔记本上投下斑驳的光影。

她揉了揉发酸的眼睛抬头看向窗外。

图书馆外面是个小花园几棵梧桐树的叶子已经开始泛黄在秋风里轻轻摇曳。

这里真安静啊安静得让人能听见自己思考的声音。

没有乘客的抱怨没有同事的冷言冷语没有安检机的嗡嗡声。

只有书页翻动的声音和偶尔传来的脚步声。

她深吸一口气空气中弥漫着旧书特有的油墨香味。

这是她这周以来第一次感到心情如此平静。

继续埋头看书这次翻到“压力管理”这一章。

书上说长期的工作压力会导致职业倦怠建议通过培养兴趣爱好、持续学习来调节。

她苦笑着想自己连饭都快吃不上了哪还有闲钱培养爱好？不过持续学习倒是可以反正图书馆免费最多就是花点公交费。

不知不觉窗外的天色开始暗了下来。

她看了眼手机已经下午四点了。

图书馆五点半关门她得抓紧时间把最后几页看完。

合上书的时候她感觉心里踏实了不少。

那些在工作中遇到的困惑似乎都在书里找到了答案。

虽然这些理论知识不一定能立刻解决所有问题但至少让她看到了改变的可能。

她把书还回书架仔细整理好笔记本把保温杯收进布袋。

走出图书馆大门时傍晚的凉风让她打了个寒颤。

回程的公交车上她抱着装满笔记的布袋望着窗外华灯初上的街道。

这一天过得真快快得让她希望时间能再长一些。

手机震动了一下是工作群里发的下周排班表。

她看了一眼默默记下自己的班次。

现实就像这辆终将到站的公交车无论途中风景多好总会有到站的那一刻。

但是没关系她心想。

至少每个周末她都可以来这里充充电。

就像在漫长的黑夜里终于找到了一盏能照亮前路的灯。

这盏灯虽然微弱但足以让她在接下来的日子里走得稍微踏实一些。

她低头看了看手里的布袋里面装着的不仅是笔记更是一点点积攒起来的希望。

在这个让人喘不过气的城市里这大概是她能给自己最好的礼物了。

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